POLÍTICA DE TROCAS – DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO – REEMBOLSO

As condições para troca, devolução de mercadoria ou arrependimento da compra estão previstas no Código de Defesa do Consumidor. Toda dúvida ou solicitação deverá ser formalizada através do e-mail artterra@artterra.com.br
 

– PRODUTO EM ESTOQUE
São mercadorias adquiridas pela Art Terra junto aos fabricantes e estocados para comercialização a pronta entrega na loja.
 

– PRODUTO SOB ENCOMENDA
São mercadorias encomendadas junto aos fabricantes por solicitação do cliente, ou seja, são mercadorias adquiridas única e exclusivamente para atender o pedido de determinado cliente. Neste caso o cliente deve ter atenção redobrada com a especificação do material e ter certeza de que está encomendando o material correto, pois nesta operação somente serão aceitas devoluções ou trocas por defeitos de fabricação.
 

– TROCAS E DEVOLUÇÕES EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS
Você terá até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para efetuar a troca ou devolução independente do motivo, seja por arrependimento, defeito de fabricação, quebra ou qualquer outro motivo, com exceção de pedidos sob encomenda.
 

– TROCAS E DEVOLUÇÕES EM ATÉ 30 DIAS CORRIDOS
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido para informar e solicitar a troca de materiais com defeito de fabricação, você também poderá entrar em contato diretamente com o fabricante para obter esclarecimentos e providências.
O produto devolvido será analisado e você terá a conclusão em até 30 dias, caso o defeito seja confirmado, você terá opção de receber de volta o valor pago, solicitar a troca pelo mesmo material especificado anteriormente, por outro de igual valor ou utilizar o crédito para abater no valor do pedido de produto de valor superior. Caso o defeito não seja confirmado a troca ou devolução será recusada.
 

– REEMBOLSO DO VALOR PAGO
Aceita a devolução, em caso de pagamento à vista o valor será devolvido em até três dias úteis por meio de transferência bancária na conta do cliente. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura do cliente, o prazo do reembolso dependerá da operadora do cartão de crédito do cliente.
 

– GARANTIAS
As garantias dadas pelos fabricantes variam de produto para produto e constam nas páginas de cada produto.
 

– CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Recomendamos que sempre que possível, a escolha dos materiais e compra sejam efetuadas presencialmente na loja, mas você também poderá optar por formalizar pedidos à distância por e-mail, WhatsApp, telefone ou pelo site. Neste caso, tenha atenção redobrada em relação a especificação do material (referência, formato, marca e material) e também com o quantitativo já considerando o percentual para perdas e reserva técnica. A escolha e especificação do material a ser comprado, assim como o quantitativo é responsabilidade do cliente/comprador, esteja ou não acompanhado por profissional.

Os revestimentos cerâmicos estão sujeitos a pequenas alterações de tonalidade, formato e espessura a cada lote (fornada) produzido, respeitados os limites e em conformidade com as normas da ABNT. As cores dos produtos que constam nos catálogos, mostruários e site servem apenas como referência.

Confira o material no ato do recebimento, verifique se o material que está sendo entregue condiz com a especificação constante no pedido e nota fiscal, se o material apresentar sinais de avarias ou defeitos, recuse a entrega anotando o motivo no verso da nota fiscal.

Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido na embalagem original lacrada, a devolução de produtos com sinais de uso, danificados pelo cliente, em embalagens danificadas e que inviabilizem sua comercialização futura será recusada.

Não serão aceitas devoluções de produtos sob encomenda exceto por defeito de fabricação.
 

– RESPONSABILIDADES, TAXAS E CUSTOS ADICIONAIS

O Fabricante responde por defeitos de fabricação, neste caso os possíveis custos adicionais como fretes, taxas e impostos não recuperáveis ou qualquer outra despesa gerada em decorrência da devolução correrão por sua conta;

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O Loja responde por entregar os materiais conforme o pedido formalizado pelo cliente, observando as quantidades e especificações dos materiais e prazos de entrega. Se a devolução acontecer por erro da Loja, os possíveis custos adicionais como fretes, taxas e impostos não recuperáveis ou qualquer outra despesa gerada em decorrência da devolução correrão por sua conta.

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O Cliente responde pela especificação exata do material e quantidade total pedida, incluindo percentual adicional para possíveis perdas e recortes durante a instalação. Se a devolução acontecer por erro do cliente ou arrependimento, os possíveis custos adicionais como fretes, taxas e impostos não recuperáveis ou qualquer outra despesa gerada em decorrência da devolução correrão por sua conta.

 

ART TERRA – PASTILHAS E REVESTIMENTOS ESPECIAIS
Somos uma loja física, Em nosso showroom todos os materiais estão expostos de forma a facilitar a sua identificação no que se refere ao tipo de material, formato, marca e aplicação, oferecemos ainda o atendimento personalizado de profissionais capacitados para informações técnicas e características de cada material exposto.

Recomendamos que sempre que possível, a escolha dos materiais e compra sejam efetuadas presencialmente na loja.
 

Loja física:
De 2ª a 6ª das 09:00 as 18:00 h – Sábado das 09:30 as 13:00 h
Rua Ônix, 71 Aclimação – São Paulo – SP – CEP 04108-110
Tel.: (11) 2476-6092 – WhatsApp (11) 97219-3197  E-mail: vendas@artterra.com.br